搬家拉貨類app，還可以怎樣做？

       貨拉拉是壹家以“貨物出行更輕松”為使命，以“拉貨=貨拉拉”為願景的互聯網物流商城，從事同城、跨城貨運、企業版物流服務、搬家、汽車租售等服務，依托移動互聯、大數據等技術，為個人、商戶以及企業提供高效的物流解決方案。2021年，貨拉拉平均月活司機超58萬，月活用戶超760萬，實現了對貨運領域的深度滲透。

       報告顯示，2021年，中國長短途搬家行業總值達8900億元，持續穩中向上發展趨勢。貨拉拉的火熱發展正是得益於繁盛的市場需求。那麼，像貨拉拉壹樣的app是否還有發展機會呢？事實上，貨拉拉雖然目前發展較好，但是仍然存在壹些缺陷，例如產品功能不完善，服務流程存在不規範的地方，安全預警缺失等等。類似app若想獲取市場，實現發展，就要以貨拉拉為參考案例，取長補短，全面優化。

       壹、全面優質的功能服務。為了給用戶提供更好的體驗，App平臺提供全面優質的功能服務。平臺匯集了小面、中面、小平板、中廂貨等多種車型，用戶可以根據拉貨、搬家、發物流等需求進行選擇。如若不想自己做決定，平臺還提供壹對壹服務，服務人員將根據用戶需求情況定制具體的方案，包括精細化的家具打包、拆裝等。服務流程主要包括在線咨詢-預約下單-確定日期-安排車輛-上門打包-全程搬運-售後回訪。服務鏈條完整，用戶可以在app上獲取壹站式的服務，方便快捷，且服務質量優質全面。另外，app提供全場景服務，可以滿足不同行業、不同用戶的不同需求。

       二、高效的響應與保障。對於用戶來說，除了服務內容的全面，app的響應與保障機制也至關重要，因為這與用戶的切身權益緊密相關，例如沒有得到平臺承諾的服務，服務過程中出現各種即時問題怎麼辦。因此，app平臺要提供高效的響應與保障機制。訂單生成後快速響應，立刻派附近的車和司機到達用車點；對於服務過程中出現的問題要提前制定處理準則，問題發生後及時應對解決，例如未按收費標準收取的額外費用，壹經核實五倍賠償；故意拖延時間、未按規定流程進行的，壹經核實可拒付運費；服務期間如有貨損立即受理，專人對接核實後盡快賠付。在審核方面，司機的資質要經過三證壹卡嚴審，技能要經過嚴格的審核管理、培訓競爭，全面保障用戶的權益，給用戶提供安全、高效的體驗。

       三、提升服務質量，做出平臺特色。當前市面上除了貨拉拉，還存在很多其他提供拉貨、搬家服務的app。因此想要抓住機會，在激烈的市場競爭中立足的話，就要提升服務質量，註重服務細節，在提供優質服務的同時壹定要保證管理的規範，提高安全保障，另外，還要在做好基礎服務的同時著重打造服務特色，例如推出定制方案、特色活動等，打造良好品牌口碑，提升品牌形象，讓用戶願意信賴並使用。

       當前，在拉貨、搬家、物流方面的需求是很龐大的，但是除了貨拉拉之外，還沒有很突出的提供這方面服務的app平臺，市場缺口較大。因此，其他商家可以把握機會，做好市場需求調研，做出優秀的app產品。