社區服務小程序，助力智慧社區建設

      小程序與萬物互聯開創了網民生活服務新篇章。據最新數據顯示，除網絡購物和視頻之外，生活服務是用戶最常使用的小程序類型，18-29歲用戶占比46.5%，與餐飲、旅遊並稱三大新生活場景，智慧社區、智慧旅行和智能家居正在重塑網民生活方式。其中，智慧社區小程序是壹個頗具潛力的賽道。

      原因在於，現在街道社區的管理存在諸多痛點，例如公告資訊通知滯後，居民不能及時接收信息，社區服務多樣化，但工作人員往往人力不足，職能不明確，居民辦事麻煩，且居民意見反饋渠道單壹，社區處理效率慢。這樣看來，整合各項服務的社區服務小程序的開發就十分有必要了。壹般來說，社區服務小程序主要包括以下板塊內容。

      公告欄。這壹板塊主要包括通知公告和社區文化兩個分區。通知公告分區主要是對社區事務的通知公告，例如疫情防控最新要求、物業繳費通知、人口信息普查、社區文藝活動推送等多方面內容，方便居民及時查看，不遺漏重要信息與通知。社區文化分區主要是對社區的文化建設內容，例如社區黨建活動、和諧社區的創建以及黨和國家相關政策的宣傳等，有利於打造良好的社區形象，增強居民的認同感和凝聚力。

      辦事指南。辦事指南是社區服務小程序的重點板塊，主要是社區所提供的各項業務服務，包括物業費、水電費等繳費事項，疫苗預約、健康體檢等基礎公共衛生事項，以及寵物登記、活動室預約等其他事項。用戶可以根據自己的需要進入相應的板塊進行繳費或預約。每壹項操作都會生成清楚的明細，例如繳費的明細會明確繳費數額、事由、時間等，方便用戶查看記錄。

      社區集市。這壹板塊主要是通過社區對超市、便利店、藥店等商家的吸引入駐，給居民提供更全面、豐富的服務內容。居民可以直接通過社區服務小程序購買水果、生鮮、蔬菜及其他百貨，壹鍵下單，快速配送，還可以享受社區的特定優惠，大大便利了居民的生活。

      反饋通道。反饋板塊主要包括需求反饋和意見反饋等兩大項內容。需求反饋主要包括對小區微治理方面，如垃圾堆放、小廣告汙染、雜物堆砌、車輛違停等現象的反饋，方便社區工作人員及時查看，解決相關問題；還包括對公共區域，如電梯、小區活動器材、花園等的維護反饋。同時，如果居民有換鎖、修窗、快遞簽收等個人需求，也可以進行反饋，之後會有工作人員上門服務。

      意見反饋主要是居民對社區的管理與服務方面提出的意見、建議或疑問，社區工作人員會定期查看並集中回答和解決，有利於促進居民和社區的交流溝通，推動打造和諧社區。

      “十四五”規劃綱要提出“依托社區數字化平臺和線下社區服務機構，建設便民惠民智慧服務圈”。社區服務小程序的開發，可以推動提高社區服務的便利化、標準化、智慧化和品質化水平，助力打造智慧社區。