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阿里云服务宕机一天

发布：蓟伯畅

宕机事件概述

2023年11月12日，阿里巴巴集团旗下的阿里云遭遇了一场罕见的宕机事件，影响范围广泛，包括淘宝、钉钉、阿里云盘、闲鱼等多个知名产品和服务。 此次宕机发生在双十一大促后的第二天，对用户和依赖阿里云服务的公司产生了显著影响。

故障起因分析

根据官方和业内的分析，此次故障可能与阿里云的底层服务组件有关，尤其是鉴权服务（Auth）可能存在问题。 鉴权服务是云计算中最基础的要求之一，负责权限控制和资源隔离。 故障发生时，鉴权服务未能正确分配资源钥匙，导致服务无法正常访问。

故障处理过程

从故障发现到恢复，阿里云工程师迅速响应，采取了以下措施：
17时44分，产品控制台访问及API调用出现异常，工程师开始排查。
17时50分，确认故障原因，开始紧急处理。
18时54分，杭州、北京等地域控制台已恢复。
19时20分，通过分批重启组件服务，绝大部分地域控制台服务已恢复。
19时43分，异常管控服务组件均已完成重启，除个别云产品外，其余服务已恢复。
20时12分，北京、杭州等地域消息队列MQ已完成重启。
21时11分，受影响云产品均已恢复。

故障影响评估

此次宕机事件对阿里云的用户产生了深远影响，不仅包括个人用户，还有大量企业客户。 受影响的服务包括购物、企业运营、公共服务等多个领域。 此外，事件也引起了行业对云计算可靠性和安全性的关注。

未来预防措施

针对此次宕机事件，阿里云可能需要采取以下预防措施：
加强对底层服务组件的监控和维护。
实施多云备份策略，以减少单点故障的影响。
提高应急响应能力，确保在类似事件发生时能够快速恢复服务。
加强与用户的沟通，提高透明度，增强用户信心。
这次宕机事件不仅暴露了阿里云的技术挑战，也促使整个行业思考如何提高云服务的可靠性和稳定性。

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